آسیبشناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برونسپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT
چکیده:
پژوهش حاضر به دنبال بررسی آسیبشناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برونسپاری خدمات شهری با استفاده از مدل SWOT میباشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش تحقیق توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، مدیران و کارشناسان ارشدخبره شهرداری قم است که تعداد آنها در زمان انجام تحقیق 30 نفر میباشد. برای جمعآوری دادههای مربوط به مبانی نظری و استخراج عوامل و شاخصهای اولیه از شیوه مصاحبه، منابع کتابخانهای و اینترنتی و جهت گردآوری اطلاعات و دادههای موردنیاز بهمنظور بررسی نظر خبرگان از پرسشنامه استفادهشده است. بهمنظور تائید روایی، از روایی محتوایی (صوری) استفاده شده (استفاده از نظر خبرگان پیرامون موضوع و بهمنظور تائید پایایی (اعتبار) از آزمون آلفای کرونباخ استفادهشده که میزان آن برای عوامل درونی (متغیر نقاط قوت 854/0، متغیر نقاط ضعف 900/0) و عوامل بیرونی (فرصتها 922/0، تهدیدها 840/0) و برای کل پرسشنامه 892/0 است. بهمنظور بررسی شاخصها از آزمون میانگین پاسخها و همچنین فریدمن جهت رتبهبندی شاخصها استفادهشده است. یافتههای پژوهش نشان میدهند در ارزیابی عوامل بیرونی نمره تهدیدها (386) از نمره فرصتها (195) بیشتر است و در ارزیابی عوامل درونی نمره قوتها (327) از نمره ضعفها (182) بیشتر است؛ بنابراین نتایج حاکی از آن است که در ارزیابی عوامل بیرونی، نقاط تهدید بر فرصتها و در ارزیابی عوامل درونی، نقاط قوت بر ضعفها غلبه دارد و همچنین نتایج مصاحبهها با نتایج پرسشنامه هم سو است؛ بنابراین، میتوان گفت در تدوین راهبردها، مطلوب آن است که نظام برونسپاری خدمات شهری با بهرهگیری از قوتهای درونی و افزایش فرصتها، از عوامل درونی و بیرونی محیط، استفاده لازم را ببرد. همچنین لازم است نظام برونسپاری خدمات شهری در صورت امکان راهبردهایی برای کاهش اثرات منفی تهدیدها تهیه و تدوین کند.
کلیدواژه: آسیبشناسی، عوامل درونی (نقاط قوت و ضعف)، عوامل بیرونی (فرصتها و تهدیدها)، برونسپاری، خدمات شهری، شهرداری قم
مقدمه:
مقام معظم رهبری فرمودند: در امر تحقیق و نوآوری بههیچوجه انحصارطلبی نکنید... از بیرون مجموعه هر چه میَتوانید استفاده کنید... حقیقتاً از این ظرفیت موجود در کشور استفاده کنید.
امروزه مسائلی چون افزایش فشارهای رقابتی، دشواریهای کسبوکار، محدودیت منابع، پیچیدگیهای فنّاورانه، تخصصی شدن کارها، شتاب تحولات محیطی، عدم اطمینان به آینده افزایش هزینهها، بزرگ شدن بیشازاندازه برخی از سازمانها (بهویژه در بخش عمومی) و نیز محدودیتهای قانونی سبب شده است تا سازمانها در الگوهای مدیریتی خود تجدیدنظر کرده و برای دستیابی به مزیتهای رقابتی در دنیای کنونی کسبوکار، به استراتژیهای جدید رویآورند. یکی از این استراتژیها، تمرکز بر شایستگیهای اصلی و واگذاری انجام بسیاری از فعالیتها به منابع خارج از سازمان (برونسپاری) است.
برونسپاری راهی نوین برای حل مشکلات سازمانها است و موجب کوچک شدن همراه با کاهش هزینهها، افزایش بهرهوری و کیفیت خدمات، ایجاد اشتغال مؤثر در بخش خصوصی،انتقال فناوری، جذب سرمایهگذار، ایجاد درآمد میگردد. برونسپاری ابزاری قدرتمندی است که در صورت استفاده درست، میتواند کامیابی سازمان را به همراه داشته باشد؛ اما چنانچه در استفاده از این ابزار قدرتمند دقت و تأمل کافی صورت نگیرد، نهتنها هیچیک از منافع مورد انتظار حاصل نمیشود، بلکه آسیبها و خسارات جبرانناپذیری بر منافع (بلندمدت) سازمان وارد میشود.
فهرست مطالب
چکیده: 1
مقدمه: 2
فصل اول: کلیات تحقیق 3
1-1- مقدمه فصل 4
1-2- بیان مسئله 4
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 10
1-4- هدفهای تحقیق 13
1-4-1- هدف کلی 13
1-4-2- هدفهای ویژه 14
1-5- سؤالهای تحقیق 14
1-5-1- سؤال کلی 14
1-5-2- سؤال ویژه 14
1-6- نوع روش تحقیق 15
1-7- نحوه و ابزار گردآوری دادهها 15
1-7-1- جامعه آماری و نمونه تحقیق 16
1-8- نحوه و ابزار تجزیهوتحلیل دادهها 16
1-9- قلمرو تحقیق 17
1-9-1- قلمرو موضوعی 17
1-9-2- قلمرو زمانی 17
1-9-3- قلمرو مکانی 18
1-10- واژگان کلیدی تحقیق 18
فصل دوم: ادبیات موضوع 23
2-1- مقدمه 24
2-2- تاریخچه برونسپاری در حوزه شهری شهرداری قم 24
2-3- ماهیت و مفهوم برونسپاری 26
2-4- تعاریف برونسپاری 30
2-5- دلایل عمده برونسپاری 34
2-5-1- مزایای برونسپاری 36
2-5-2- معایب برونسپاری 42
2-6- تفاوت برونسپاری، پیمانکاری، خصوصیسازی و کوچکسازی 43
2-6-1- خصوصیسازی 44
2-6-2- کوچکسازی 45
2-7- درونسپاری 46
2-8- برونسپاری از دیدگاه بهرهوری 46
2-9- انواع برونسپاری 49
2-10- فرآیند برونسپاری 52
2-11- اهمیت ضرورت آسیبشناسی نظام برونسپاری 53
2-12- مفهوم آسیبشناسی سازمانی 55
2-12-1- کانونهای آسیبزا 58
2-12-2- عوامل ایجادکننده آسیبها 59
2-12-3- کاربرد مدلهای سازمانی 60
2-13- فرآیند آسیبشناسی سازمانی 62
2-13-1- الگوهای آسیبشناسی سازمانی 64
2-14- ماهیت آسیبشناسی برونسپاری خدمات شهری 65
2-15- شناسایی فرصتها، تهدیدات و شرایط محیطی از دیدگاه اسلام 69
2-16- مدل SWOT بهعنوان الگوی تحقیق 70
2-16-1- ابزار تحلیل SWOT 72
2-16-2- بررسی محیطی 74
2-16-3- نقاط قوت 78
2-16-4- نقاط ضعف 78
2-16-5- تهدیدها 79
2-16-6- فرصتها 79
2-17- کاربرد مدل SWOT در آسیبشناسی نظام برونسپاری 79
مروری بر مطالعات گذشته 82
الف: تحقیقات داخلی 82
ب: تحقیقات خارجی 92
فصل سوم: روششناسی پژوهش 94
3-1- مقدمه 95
3-2- نحوه اجرای تحقیق 95
3-3- روش و ابزار گردآوری دادهها 97
3-3-1- اطلاعات کتابخانهای 97
3-3-2- روش دلفی- پانل صاحبنظران 98
3-3-3- پرسشنامه 98
3-3-4- مصاحبه 98
3-4- روش دلفی بهعنوان روشی برای انجام تحقیق 99
3-5- فرایند طراحی مدل تحقیق 102
3-6- سؤال اصلی تحقیق 104
3-7- طرح تحقیق 104
3-8- روش تعیین پانل خبرگان 105
3-9- روایی روش دلفی 106
3-10- پایایی روش دلفی 107
3-11- روشهای تجزیهوتحلیل اطلاعات 109
فصل چهارم: تجزیهوتحلیل دادهها 111
4-1- مقدمه 112
4-2- فهرست ابعاد، مؤلفهها و شاخصهای اولیه 112
4-3- تجزیهوتحلیل دادههای حاصل از دور اول 114
4-4- تجزیهوتحلیل دادههای حاصل از دور دوم 117
4-5- تجزیهوتحلیل دادههای حاصل از دور سوم 122
4-6- ضریب اهمیت عوامل مدل SWOT 126
4-7- محاسبه امتیازات عوامل چهارگانه مدل SWOT 130
فصل پنجم: نتایج و راهکارهای تحقیق 132
5-1- مقدمه 133
5-2- خلاصه و نتیجه تحقیق 133
5-3- مقایسه تحقیق حاضر با پژوهشهای قبلی 141
5-4- تحلیل و بحث 142
5-5- تدوین ماتریس SWOT 148
5-6- ماتریس تدوین راهبردهای نظام برونسپاری خدمات شهری شهرداری قم 149
5-7- پیشنهادهای عملیاتی 151
5-8- پیشنهادهایی برای محققان آینده 154
5-9- محدودیتهای تحقیق 154
منابع و مأخذ: 157
پیوستها: 165
فهرست جدولها
جدول 2-1: مزایا برونسپاری 41
جدول 2-2: معایب برونسپاری 42
جدول 2-3: چرخه حیات برونسپاری گاتنر 49
جدول 2-4: انواع برونسپاری بر اساس طبقهبندی حوزهای 50
جدول 2-5: انواع برونسپاری بر اساس معیارهای طبقهبندی 51
جدول 2-6: انواع آسیبهای سازمانی 60
جدول 3-1: مراحل پژوهش 96
جدول 3-2: خصوصیات و ویژگیهای اعضای پانل 106
جدول 3-3: آزمون آلفای كرونباخ برای پایایی عوامل و ابعاد پرسشنامه 108
جدول 3-4: آزمون آلفای كرونباخ برای پایایی کل پرسشنامه 109
جدول 4-1: فهرست متغیرها، ابعاد مؤلفهها و شاخصهای اولیه 113
جدول 4-2: نتایج بهدستآمده از تحلیل پرسشنامه دور اول 115
جدول 4-3: نتایج بهدستآمده از تحلیل پرسشنامه دور دوم 119
جدول 4-4: نتایج بهدستآمده از تحلیل پرسشنامه دور سوم 123
جدول 4-5: ضریب اهمیت عوامل 127
جدول 5-1: اهم نقاط قوت، ضعف، تهدید و فرصت 149
جدول 5-2: ماتریس عوامل درونی و بیرونی 150
فهرست شکلها
شکل 2- 1: ارکان اصلی آسیبشناسی سازمانی 63
شکل 2-2: الگوی جامع مدیریت استراتژیک 70
شكل 3-1: فرآیند انجام یك پژوهش دلفی 102
شکل 4-1: محاسبه امتیازات عوامل چهارگانه مدل SWOT 131
شکل 5-1: ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام راهبردی 147
عنوان : آسیبشناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برونسپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT
فرمت :dok
تعداد صفحات :202
چطور این فایل رو دانلود کنم؟
برای دانلود فایل کافیه روی دکمه "خرید و دانلود" کلیک کنید تا صفحه "پیش فاکتور خرید" برای شما باز بشه و توی این صفحه مشخصات خودتون رو با دقت ثبت کنید و روی دکمه "پرداخت آنلاین" کلیک کنید و بعد از اینکه توی صفحه بانک مشخصات کارت بانکی خودتون رو ثبت کردید و پرداخت انجام شد ، صفحه دانلود فایل باز میشه و می تونید فایل مورد نظر رو همراه با فایل هدیه به راحتی دانلود کنید.
با خرید از شما چه هدیه ای دریافت می کنم؟
توی سایت فایل ناب برای هر خریدار یک فایل هدیه در نظر گرفتیم که بلافاصله بعد از اولین خرید ، این فایل رو هم می تونید به راحتی دانلود کنید. لینک دانلود این فایل به همراه لینک دانلود فایل خریداری شده ، بعد از پرداخت به شما نمایش داده میشه. عنوان فایل هدیه "چطور محصولات آموزشی پرفروش بسازیم" هست که قیمتش 29000 تومنه و بصورت رایگان در اختیار شما قرار داده میشه.
آیا فایل رو بلافاصله بعد از خرید تحویل می گیرم؟
بله. بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین ، صفحه دانلود فایل برای شما نمایش داده میشه و می تونید اون فایل رو به راحتی دانلود کنید.
هزینه رو پرداخت کردم اما نمی تونم دانلود کنم.
در سایت فایل ناب چند روش پشتیبانی رو برای راحتی شما در نظر گرفتیم تا با سرعت بیشتری به پیام های شما رسیدگی کنیم. برای دریافت سریع فایل می تونید از طریق پشتیبانی آنلاین و یا از طریق شماره 09192682620 در واتساپ با ما در ارتباط باشید و ایمیل و شماره همراهی که در زمان خرید ثبت کردید رو ارسال کنید تا فایل رو برای شما بفرستیم. همچنین می تونید از فرم تماس با ما و یا از طریق تیکت در حساب کاربری خودتون این مشخصات رو برای ما ارسال کنید تا فایل رو به ایمیل شما بفرستیم.
این فایلی که دانلود کردم با توضیحاتی که نوشته بودن فرق داره !
اگه فایل با توضیحات همخوانی نداره کافیه از طریق تیکت این موضوع رو به ما اطلاع بدید. ما فایل رو بررسی میکنیم و یا فایل اصلی رو به ایمیل شما میفرستیم و یا اینکه هزینه ای که پرداخت کردید رو به حسابتون برگشت میزنیم. توضیحات کامل تر در این خصوص رو می تونید توی صفحه "راهنمای خرید و دانلود" مطالعه کنید.
چیکار کنم که موقع خرید و پرداخت آنلاین به مشکل نخورم؟
برای اینکه در زمان پرداخت آنلاین به مشکل برخورد نکنید باید V P N خاموش باشه و از مرورگرهای موزیلا فایرفاکس و کروم استفاده کنید. و ضمنا در صفحه "پیش فاکتور خرید" مشخصات خودتون رو به شکل صحیح وارد کنید. این موضوع رو در نوشتن ایمیل هم در نظر داشته باشید که ایمیلی که فعال هست و بهش دسترسی دارید رو بنویسید. ایمیل صحیح به این شکله filenab.com@gmail.com
نظرت در مورد این محصول چیه؟