ارزیابی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقیت (CSF) بانکداری الکترونیک در بانک ملت با رویکرد TOPSIS
در دنیای کنونی با توجه به ضرورت سیستم های نوین بانکداری الکترونیک در سطوح بازرگانی و تجارت ، سیستمی که بتواند در زمان، هزینه و نیروی انسانی تا حدود زیادی صرفه جویی کند از اهمیت فراوانی برخوردار است . موفقیت هر سازمانی با بهره وری و بهبود مستمر در تمامی ابعاد و اصلاح الگوی بکارگیری منابع ، وابسته شده است لذا سازمان ها می بایست با توجه به محدودیتهای موجود برروی عوامل اثر گذارتر و یا به اصطلاح عوامل بحرانی موفقیت تمرکز نمایند.
در این تحقیق به مهمترین و متداولترین الگوها و مدلهای اجرای فرایند ارزیابی عملکرد در اداره بانکداری الکترونیک بانک ملت اشاره میگردد . در الگوهای نوین ارزیابی عملکرد، مدل های کمی مثل معیار بهرهوری با رویکرد ارزش افزوده، معیار کارآمدی با رویکرد اثربخشی و کارآیی و معیار سودآوری با رویکرد حسابرسی عملکرد؛ و مدلهای کیفی، مثل معیار توصیفی و ارزشی با رویکرد تعهد سازمانی و اخلاق سازمانی و چند معیار دیگر بکار گرفته خواهد شد. در ابتدا برای اجرای این تحقیق ، آرمان ها تعریف، اولویت بندی و درجه اهمیت آنها مشخص و عوامل بحرانی موفقیت سازمان را از میان عوامل تاثیرگذار بر موفقیت سازمان شناسایی نموده و با استفاده از نرم افزارهای مدل تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) و بکارگیری ابزار و نرم افزارهای مرتبط اولویت بندی مینماییم . مطالعه موردی در این تحقیق ، شناسایی عوامل بحرانی موفقیت اداره کل بانکداری الکترونیک بانک ملت و اولویت بندی آنها می باشد در نهایت با توجه به نتایج ارائه شده ، عامل های بحرانی موفقیت از میان عوامل تاثیرگذار شناسایی می شوند .
کلمات واژه ها : بانکداری الکترونیکی؛ عوامل بحرانی موفقیت؛TOPSIS
فهرست
عناوین | صفحه |
| 2 |
مقدمه | 3 |
1.1. تعریف مساله | 6 |
2.1. اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق و انگیزه انتخاب آن | 7 |
3.1. سوالات تحقیق | 9 |
4.1. اهداف تحقیق | 10 |
5.1. قلمرو مکانی و زمانی | 10 |
6.1. جامعه آماری | 11 |
7.1. شیوه نمونه گیری | 12 |
8.1. شاخص ها عومل بحرانی موفقیت | 13 |
9.1. مدل مفهومی پیشنهادی | 15 |
2. فصل دوم (مبانی و پیشینه تحقیق) | 16 |
مقدمه | 17 |
1.2. بانکداری الکترونیک | 19 |
1.2. بانکداری الکترونیک چیست؟ | 22 |
2.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی در جهان | 23 |
3.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی درایران | 23 |
1.3.1.2. بانكداری الكترونیك و سیرتحول آن در ایران | 25 |
2.2. مدلهای بانکداری الکترونیکی | 27 |
1.2.2. بانک های الکترونیکی | 27 |
2.2.2. شعبات الکترونیکی | 27 |
3.2.2. انواع خدمات بانکداری الکترونیکی | 27 |
3.2. انواع پرداخت های الکترونیکی | 35 |
1.3.2. کارت های اعتباری | 36 |
2.3.2. کارت های هوشمند | 36 |
4.2. سطوح بانکداری الکترونیک | 38 |
1.4.2. بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری) | 38 |
2.4.2. بانکداری الکترونیکی بین بانکی | 38 |
5.2. تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری کاغذی | 39 |
6.2. مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی | 40 |
7.2. جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک | 42 |
8.2. بانکداری الکترونیک و کیفیت خدمات | 42 |
1.8.2. ضرورت توجه به کیفیت خدمات | 47 |
2.8.2. ابعاد کیفیت خدمات | 49 |
9.2. مزایای بانکداری الکترونیک | 52 |
1.9.2. از دید موسسات مالی | 52 |
2.9.2. از دید مشتریان | 52 |
10.2. معایب بانکداری الکترونیک | 53 |
11.2. دلایل عدم استقبال مشتریان از سرویس های بانکداری الکترونیک | 53 |
12.2. بانکداری الکترونیک و پول دیجیتال | 54 |
13.2. پیامدهای اقتصادی گسترش استفاده از پول الکترونیکی | 57 |
14.2. دولت الکترونیک در بانکداری الکترونیک | 58 |
15.2. دولت الکترونیک در ایران | 59 |
16.2. تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی | 59 |
17.2. بررسی اثرات بانکداری الکترونیک در دولت الکترونیک | 61 |
18.2. مزایای بانکداری الکترونیک | 62 |
19.2. مبانی و چارچوب نظری تحقیق | 64 |
20.2. بانکداری الکترونیک چیست ؟ | 70 |
21.2. رویکردهای بانکداری الکترونیک | 75 |
22.2. اهمیت فاکتورهای موفقیت و بحران | 77 |
23.2. بررسی فاکتورهای موفقیت و بحران در بانکداری الکترونیکی | 82 |
24.2. پیشینه تحقیق | 88 |
25.2. تعاریف عملیاتی و مفهومی متغیرها | 102 |
ﻓﺼﻞ ﺳﻮﻡ(روش تحقیق) | 106 |
مقدمه | 107 |
1.3. روش تحقیق | 108 |
2.3. سوالات تحقیق | 112 |
3-3. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎری | 113 |
4.3. حجم نمونه و روش تعیین آن | 114 |
5.3. ﺷﯿﻮه ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮی | 115 |
6.3. ابزارهای گردآوری داده ها | 116 |
7.3. رواﯾﯽ(اﻋﺘﺒﺎر) و ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ ﺗﺤﻘﯿﻖ | 118 |
1.7.3. روایی (اعتبار) تحقیق | 119 |
2.7.3. پایایی (قابلیت تکرار) تحقیق | 120 |
8.3. جمع آوری پرسشنامه ها(ماتریس) | 122 |
9.3. روش ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻃﻼﻋﺎت | 123 |
10.3. مروری بر روش تحلیل سلسله مراتبی و تاپسیس | 124 |
1.10.3. مروری بر تصمیم گیری چند معیاره | 124 |
2.10.3. تصمیم گیری چند معیاره | 126 |
3.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه | 129 |
4.10.3. روش های بی مقیاس کردن شاخص ها | 131 |
5.10.3. روش های ارزیابی وزن شاخص ها | 133 |
6.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (تاپسیس) | 137 |
7.10.3. الگوریتم تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه تاپسیس | 139 |
ﻓﺼﻞ چهارم (تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق) | 141 |
مقدمه | 142 |
1.4. تحلیل جامعه شناختی | 142 |
2.4. مروری بر شاخص های شناسایی شده | 147 |
3.4. مدل تاپسیس (TOPSIS) | 148 |
1.3.4. مراحل حل مدل تصمیم گیری چند شاخصه TOPSIS | 149 |
ﻓﺼﻞ پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات) | 162 |
1.5. خلاصه تحقیق | 163 |
2.5. نتایج پژوهش | 165 |
3.5. نتیجه گیری | 168 |
4.5. محدودیت های تحقیق | 169 |
5.5. پیشنهادات برای تحقیقات آتی | 169 |
منابع | 171 |
منابع فارسی 171 منابع انگلیسی 179 چکیده 186 فهرست جداول | |||||
عنوان | صفحه | ||||
جدول2-1. مقایسه ویژگیهای بانکداری الکترونیکی و بانکداریسنتی | 41 | ||||
جدول 3-1 سوالات پرسشنامه | 117 | ||||
جدول 3-2 . میزان آلفای کرونباخ سوالات پرسشنامه | 122 | ||||
جدول 3-3 . ماتریس تصمیم گیری تکنیک های چند شاخصه | 128 | ||||
جدول 4-1. توزیع فراوانی سوالات پرسشنامه | 143 | ||||
جدول 4-2.خلاصه اطلاعات جامعه شناختی جامعه | 146 | ||||
جدول 4-3.ماتریس اولیه تاپسیس | 150 | ||||
جدول4-4.ماتریس بی مقیاس شده | 152 | ||||
جدول 4-5. وزن های ماتریس تاپسیس(الویت بندی عوامل بحرانی موفقیت بانک ملت) | 155 | ||||
جدول 4-6. مقادیر ایده آل مثبت و منفی | 157 | ||||
جدول 4-7. مقادیر فاصله هر گزینه از ایده آل مثبت و منفی | 160 | ||||
جدول 4-8. اولویت بندی گزینه ها؛ به ترتیب نزولی | 160 | ||||
جدول 5-1. خلاصه اطلاعات جامعه شناختی جامعه | 164 | ||||
جدول 5-2.وزن های ماتریس تاپسیس(الویت بندی عوامل بحرانی موفقیت بانک ملت) به صورت نزولی | 167 | ||||
جدول 5-3. اولویت بندی گزینه ها؛ به ترتیب نزولی | 168 | ||||
فهرست نمودارها | |||||
عنوان | صفحه | ||||
نمودار 3-1 . انواع تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (MADM) | 136 | ||||
نمودار3-2. فواصل اقلیدسی گزینه های تصمیم گیری از گزینه های ایده آل و بدترین در فضای دو بعدی (هوانگ و یون، 1981) | 138 | ||||
نمودار 4-1. نمودار توزیع وضعیت جنسیت | 144 | ||||
نمودار 4-2. وضعیت توزیع سطوح سازمانی | 144 | ||||
نمودار 4-3. وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان | 145 | ||||
|
فهرست اشکال |
| |||
| عنوان | صفحه |
| ||
| شکل 1-1. مدل مفهومی پیشنهادی | 15 |
| ||
| شکل شماره 2-1. ضرورت توجه به کیفیت خدمات ( منبع: سید جوادین و کیماسی، 1384 | 49 |
|
چطور این فایل رو دانلود کنم؟
برای دانلود فایل کافیه روی دکمه "خرید و دانلود" کلیک کنید تا صفحه "پیش فاکتور خرید" برای شما باز بشه و توی این صفحه مشخصات خودتون رو با دقت ثبت کنید و روی دکمه "پرداخت آنلاین" کلیک کنید و بعد از اینکه توی صفحه بانک مشخصات کارت بانکی خودتون رو ثبت کردید و پرداخت انجام شد ، صفحه دانلود فایل باز میشه و می تونید فایل مورد نظر رو همراه با فایل هدیه به راحتی دانلود کنید.
با خرید از شما چه هدیه ای دریافت می کنم؟
توی سایت فایل ناب برای هر خریدار یک فایل هدیه در نظر گرفتیم که بلافاصله بعد از اولین خرید ، این فایل رو هم می تونید به راحتی دانلود کنید. لینک دانلود این فایل به همراه لینک دانلود فایل خریداری شده ، بعد از پرداخت به شما نمایش داده میشه. عنوان فایل هدیه "چطور محصولات آموزشی پرفروش بسازیم" هست که قیمتش 29000 تومنه و بصورت رایگان در اختیار شما قرار داده میشه.
آیا فایل رو بلافاصله بعد از خرید تحویل می گیرم؟
بله. بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین ، صفحه دانلود فایل برای شما نمایش داده میشه و می تونید اون فایل رو به راحتی دانلود کنید.
هزینه رو پرداخت کردم اما نمی تونم دانلود کنم.
در سایت فایل ناب چند روش پشتیبانی رو برای راحتی شما در نظر گرفتیم تا با سرعت بیشتری به پیام های شما رسیدگی کنیم. برای دریافت سریع فایل می تونید از طریق پشتیبانی آنلاین و یا از طریق شماره 09192682620 در واتساپ با ما در ارتباط باشید و ایمیل و شماره همراهی که در زمان خرید ثبت کردید رو ارسال کنید تا فایل رو برای شما بفرستیم. همچنین می تونید از فرم تماس با ما و یا از طریق تیکت در حساب کاربری خودتون این مشخصات رو برای ما ارسال کنید تا فایل رو به ایمیل شما بفرستیم.
این فایلی که دانلود کردم با توضیحاتی که نوشته بودن فرق داره !
اگه فایل با توضیحات همخوانی نداره کافیه از طریق تیکت این موضوع رو به ما اطلاع بدید. ما فایل رو بررسی میکنیم و یا فایل اصلی رو به ایمیل شما میفرستیم و یا اینکه هزینه ای که پرداخت کردید رو به حسابتون برگشت میزنیم. توضیحات کامل تر در این خصوص رو می تونید توی صفحه "راهنمای خرید و دانلود" مطالعه کنید.
چیکار کنم که موقع خرید و پرداخت آنلاین به مشکل نخورم؟
برای اینکه در زمان پرداخت آنلاین به مشکل برخورد نکنید باید V P N خاموش باشه و از مرورگرهای موزیلا فایرفاکس و کروم استفاده کنید. و ضمنا در صفحه "پیش فاکتور خرید" مشخصات خودتون رو به شکل صحیح وارد کنید. این موضوع رو در نوشتن ایمیل هم در نظر داشته باشید که ایمیلی که فعال هست و بهش دسترسی دارید رو بنویسید. ایمیل صحیح به این شکله filenab.com@gmail.com
نظرت در مورد این محصول چیه؟